Politika Privatnosti

1. Uvod

AutoTim Servis ("mi", "nas", "naš") poštuje vašu privatnost i obvezuje se štititi vaše osobne podatke. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, pohranjujemo i štitimo vaše informacije kada posjetite našu web stranicu your-domain.com i koristite naše usluge.

Ova politika privatnosti usklađena je s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim hrvatskim zakonima o zaštiti podataka.

2. Voditelj Obrade Podataka

AutoTim Servis
Adresa: [Vaša adresa]
OIB: [Vaš OIB]
Email: [email protected]
Telefon: [Vaš broj telefona]

3. Koje Podatke Prikupljamo

3.1 Podaci koje Vi dostavljate

• Kontaktni podaci: ime, prezime, email adresa, broj telefona
• Podaci o vozilu: marka, model, godina proizvodnje, registarska oznaka
• Podaci iz upita: sadržaj vaših poruka i zahtjeva za uslugama
• Podaci o nalogu: korisničko ime, lozinka (kriptirana) ako se registrirate

3.2 Automatski prikupljeni podaci

• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operativni sustav
• Podaci o korištenju: stranice koje posjećujete, vrijeme posjeta, izvor dolaska
• Kolačići: informacije pohranjene putem kolačića (vidjeti odjeljak 6)
• Geolokacijski podaci: približna lokacija temeljem IP adrese

4. Svrha Obrade Podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

4.1 Pružanje usluga

• Obrada zahtjeva za servisiranje i održavanje vozila
• Zakazivanje termina i upravljanje rezervacijama
• Komunikacija o statusu servisa i naloga
• Izdavanje računa i obrada plaćanja

4.2 Marketing i komunikacija

• Slanje promotivnih ponuda i newslettera (samo uz vašu privolu)
• Obavijesti o akcijama i posebnim pogodnostima
• Podsjećanje na redovne servise i preglede

4.3 Poboljšanje usluga

• Analiza korištenja web stranice
• Poboljšanje korisničkog iskustva
• Razvoj novih funkcionalnosti

4.4 Pravne obveze

• Poštivanje zakonskih i regulatornih zahtjeva
• Vođenje poslovne dokumentacije
• Zaštita naših prava i interesa

5. Pravna Osnova za Obradu

Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

• Pristanak: za marketing komunikaciju i kolačiće
• Ugovor: za pružanje usluga koje ste zatražili
• Legitimni interes: za poboljšanje usluga i sigurnost
• Pravna obveza: za ispunjavanje zakonskih zahtjeva

6. Kolačići (Cookies)

6.1 Što su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju kada posjetite našu web stranicu. Pomažu nam pružiti bolje korisničko iskustvo.

6.2 Vrste kolačića koje koristimo

• Nužni kolačići: Omogućuju osnovne funkcionalnosti stranice (prijava, košarica)
• Analitički kolačići: Pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste stranicu (Google Analytics)
• Funkcionalni kolačići: Pamte vaše postavke i preferencije
• Marketing kolačići: Prate vašu aktivnost za personalizirane oglase

6.3 Upravljanje kolačićima

Možete kontrolirati i brisati kolačiće kroz postavke vašeg preglednika. Napominjemo da onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost stranice.

7. Dijeljenje Podataka s Trećim Stranama

Vaše osobne podatke ne prodajemo trećim stranama. Međutim, možemo dijeliti podatke s:

7.1 Pružatelji usluga

• Hosting: Pružatelj web hosting usluga
• Email marketing: Platforme za slanje newslettera
• Analitika: Google Analytics za analizu prometa
• Plaćanja: Procesori plaćanja (ako primjenjivo)

7.2 Pravni zahtjevi

Možemo otkriti vaše podatke ako je to zakonski potrebno ili kao odgovor na valjane pravne zahtjeve državnih tijela.

8. Prijenos Podataka

Vaši podaci se primarno pohranjuju na serverima unutar Europske unije. Ako koristimo usluge izvan EU/EEA, osiguravamo da su implementirane odgovarajuće zaštitne mjere u skladu s GDPR-om.

9. Zadržavanje Podataka

Vaše osobne podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni:

• Podaci o klijentima: Tijekom trajanja poslovnog odnosa + 7 godina (zakonski zahtjev)
• Marketing pristanak: Do povlačenja privole ili 3 godine neaktivnosti
• Web analitika: 26 mjeseci (Google Analytics zadana postavka)
• Kolačići: Prema specifikaciji svakog kolačića (od 1 dan do 2 godine)

Nakon isteka roka, podatke sigurno brišemo ili anonimiziramo.

10. Vaša Prava

Prema GDPR-u, imate sljedeća prava vezana uz vaše osobne podatke:

Za ostvarivanje svojih prava, kontaktirajte nas putem emaila: [email protected]

Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana.

11. Sigurnost Podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka:

• Enkripcija: SSL/TLS certifikat za siguran prijenos podataka
• Kontrola pristupa: Ograničen pristup podacima samo ovlaštenim osobljem
• Redovite sigurnosne kopije: Automatsko backup-iranje podataka
• Zaštita lozinki: Kriptiranje lozinki (hash + salt)
• Redovita ažuriranja: Sigurnosni patch-evi i ažuriranja sustava
• Monitoring: Praćenje sumnjive aktivnosti i pokušaja neovlaštenog pristupa

Unatoč našim naporima, nijedan prijenos podataka preko interneta nije 100% siguran. Ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost vaših podataka.

12. Privatnost Djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece. Ako saznamo da smo prikupili podatke djeteta bez roditeljskog pristanka, poduzet ćemo korake za brisanje tih informacija.

13. Promjene Politike Privatnosti

Zadržavamo pravo ažurirati ovu politiku privatnosti kako bismo odražavali promjene u našim praksama ili zakonskim zahtjevima. O značajnim promjenama ćemo vas obavijestiti putem:

• Obavijesti na našoj web stranici
• Email obavijesti (ako ste nam dali svoju email adresu)
• Ažuriranog datuma na vrhu ove stranice

Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu kako biste bili informirani o tome kako štitimo vaše podatke.

14. Automatsko Odlučivanje i Profiliranje

Trenutno ne koristimo automatiziranu obradu ili profiliranje koje bi imalo pravne posljedice ili značajno utjecalo na vaša prava. Ako se to promijeni, bit ćete obaviješteni i dat će vam se mogućnost prigovora.

15. Vaša Prava na Pritužbu

Ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka krši GDPR ili hrvatske zakone o zaštiti podataka, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu:

16. Kontakt Informacije

Za sva pitanja vezana uz ovu politiku privatnosti ili obradu vaših osobnih podataka, možete nas kontaktirati:

17. Prihvaćanje Politike

Korištenjem naše web stranice i usluga potvrđujete da ste pročitali i razumjeli ovu politiku privatnosti te pristajete na prikupljanje i korištenje podataka kako je ovdje opisano.

Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ove politike, molimo vas da ne koristite našu web stranicu i usluge.