Uvjeti i Odredbe Korištenja

1. Uvod

Dobrodošli na web stranicu AutoTim Servis (u daljnjem tekstu: "mi", "nas", "naš" ili "Servis"). Ovi Uvjeti i Odredbe Korištenja ("Uvjeti") uređuju Vaš pristup i korištenje naše web stranice dostupne na adresi your-domain.com ("Web stranica") te svih usluga koje nudimo.

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Uvjete prije korištenja naših usluga. Korištenjem naše Web stranice ili usluga, prihvaćate da ste vezani ovim Uvjetima. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, molimo Vas da ne koristite našu Web stranicu ili usluge.

2. Definicije

Za potrebe ovih Uvjeta, sljedeći pojmovi imaju značenje kako je niže definirano:

• "Servis" - AutoTim Servis, registrirani subjekt u Republici Hrvatskoj
• "Usluge" - sve usluge koje nudimo uključujući servisiranje vozila, dijagnostiku, popravke, redovito održavanje i ostale automobilske usluge
• "Korisnik" ili "Vi" - svaka fizička ili pravna osoba koja pristupa i koristi našu Web stranicu ili usluge
• "Web stranica" - naša službena internetska stranica dostupna na adresi your-domain.com
• "Sadržaj" - sve informacije, tekstovi, grafike, fotografije, logotipi, dizajni i ostali materijali dostupni na Web stranici
• "Osobni podaci" - bilo koji podaci koji se odnose na identificiranu ili identificirajuću fizičku osobu

3. Prihvaćanje Uvjeta

Korištenjem naše Web stranice ili usluga, potvrđujete da:

• Imate minimalno 18 godina starosti ili pristupate Web stranici uz nadzor roditelja ili skrbnika
• Imate pravnu sposobnost za sklapanje obvezujućeg ugovora s nama
• Niste osoba kojoj je zakonom zabranjeno primanje usluga prema zakonima Republike Hrvatske ili drugih jurisdikcija
• Prihvaćate sve uvjete i odredbe navedene u ovom dokumentu
• Prihvaćate biti pravno vezani ovim Uvjetima i svim primjenjivim zakonima i propisima

Pridržavamo si pravo odbiti uslugu bilo kome u bilo kojem trenutku iz bilo kojeg legitimnog razloga.

4. Opis Usluga

AutoTim Servis pruža sljedeće usluge u automobilskoj industriji:

• Servisiranje vozila: Redovno i izvanredno održavanje svih tipova vozila
• Dijagnostika: Računalna dijagnostika i otkrivanje kvarova
• Popravci: Mehanički i električni popravci vozila
• Zamjena dijelova: Ugradnja originalnih i zamjenskih dijelova
• Klima servis: Punjenje i servisiranje klima uređaja
• Pregledi: Tehnički pregledi i priprema vozila
• Savjetovanje: Stručno savjetovanje o održavanju vozila

Sve usluge pružaju kvalificirani i certificirani mehaničari koristeći profesionalnu opremu i alate. Zadržavamo pravo izmijeniti, suspendirati ili prekinuti bilo koju uslugu u bilo kojem trenutku bez prethodne najave.

5. Obveze Korisnika

Kao korisnik naših usluga, obvezujete se da ćete:

• Pružiti točne, potpune i ažurne informacije prilikom rezervacije ili korištenja usluga
• Održavati sigurnost vašeg korisničkog računa i lozinke (ako je primjenjivo)
• Odmah nas obavijestiti o bilo kakvoj neovlaštenoj upotrebi vašeg računa
• Prihvatiti odgovornost za sve aktivnosti koje se odvijaju pod vašim računom
• Koristiti usluge samo u zakonite svrhe
• Poštovati sva primjenjiva lokalna, državna i međunarodna pravila i zakone
• Ne ometati ili narušavati rad Web stranice ili servera na kojima se nalazi
• Platiti sve naknade i troškove povezane s uslugama koje ste naručili
• Dostaviti vozilo u dogovoreno vrijeme i na dogovorenom mjestu
• Informirati nas o svim relevantnim problemima ili detaljima vezanim uz vozilo

6. Zabranjene Aktivnosti

Strogo je zabranjeno korištenje Web stranice ili usluga za sljedeće aktivnosti:

• Kršenje bilo kojeg lokalnog, državnog ili međunarodnog zakona ili propisa
• Povredu ili narušavanje prava intelektualnog vlasništva naših ili trećih strana
• Uznemiravanje, zlostavljanje, zastrašivanje ili diskriminaciju drugih osoba
• Slanje lažnih ili obmanjujućih informacija
• Prijenos virusa, malwarea ili drugih zlonamjernih kodova
• Neovlašteno prikupljanje osobnih podataka drugih korisnika
• Ometanje ili narušavanje sigurnosti Web stranice
• Pokušaje neovlaštenog pristupa računalnim sustavima
• Automatsko prikupljanje podataka (scraping) bez naše pisane dozvole
• Objavu ili prijenos neželjenog sadržaja (spam)
• Lažno predstavljanje ili povezivanje s drugim osobama ili organizacijama
• Uplitanje u normalnu funkcionalnost usluga

Zadržavamo pravo suspendirati ili trajno zabraniti pristup korisnicima koji krše ove zabrane.

7. Prava Intelektualnog Vlasništva

Sav Sadržaj prisutan na Web stranici, uključujući ali ne ograničavajući se na tekstove, grafike, logotipe, ikone, slike, audio klipove, videozapise, kompilacije podataka i softver, vlasništvo je AutoTim Servis ili naših davatelja sadržaja i zaštićen je hrvatskim i međunarodnim zakonima o autorskim pravima, žigovlju i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Ograničena licenca

Odobravamo vam ograničenu, neizvršnu, neprenosivu licencu za pristup i osobnu, nekomercijalnu upotrebu Web stranice. Ova licenca ne uključuje:

• Pravo preprodaje ili komercijalne upotrebe Web stranice ili Sadržaja
• Pravo prikupljanja i korištenja popisa proizvoda, opisa ili cijena
• Pravo izvedenog korištenja Web stranice ili Sadržaja
• Pravo preuzimanja ili kopiranja informacija računa za korist druge osobe
• Pravo korištenja rudarstva podataka, robota ili sličnih alata za prikupljanje i izdvajanje podataka

Zaštitni znakovi

Ime "AutoTim Servis", logotip i svi povezani nazivi, logotipi, nazivi proizvoda i usluga su zaštitni znakovi AutoTim Servis ili naših partnera. Ne smijete koristiti ove oznake bez našeg prethodnog pisanog odobrenja.

8. Ograničenje Odgovornosti

U najvećoj mjeri dozvoljenoj primjenjivim zakonom, AutoTim Servis, njegovi direktori, zaposlenici, partneri ili zastupnici neće biti odgovorni za:

Izravne štete

• Bilo kakve izravne, neizravne, slučajne, posebne, posljedične ili kaznene štete
• Gubitak dobiti, prihoda, podataka ili druge nematerijalne štete
• Troškove nabave zamjenskih proizvoda ili usluga

Okolnosti izvan kontrole

• Neovlašteni pristup vašim prijenosima ili osobnim podacima uzrokovan trećim stranama
• Izjave ili postupci bilo koje treće strane na Web stranici
• Kvarove vozila koji proizlaze iz skrivenih mana koje nisu bile vidljive tijekom dijagnostike
• Štete uzrokovane višom silom, prirodnim katastrofama ili drugim nepredvidivim okolnostima

Ograničenje iznosa

U slučajevima gdje se ograničenje odgovornosti ne može u potpunosti isključiti prema zakonu, naša ukupna odgovornost prema Vama za sve zahtjeve koji proizlaze iz ili se odnose na ove Uvjete ili usluge ograničena je na iznos koji ste nam platili za određenu uslugu u prethodnih 12 mjeseci.

Navedena ograničenja odnose se na sve teorije odgovornosti, bilo u ugovoru, građanskom delu, nemaru ili bilo kojem drugom pravnom temelju.

9. Odricanje od Jamstava

Web stranica i sve usluge pružaju se "kako jesu" i "kako su dostupne" bez ikakvih jamstava bilo koje vrste, bilo izričitih ili implicitnih.

Bez jamstva

AutoTim Servis izričito odbija sva jamstva, uključujući ali ne ograničavajući se na:

• Jamstva utrživosti ili prikladnosti za određenu svrhu
• Jamstva nekršenja prava intelektualnog vlasništva
• Jamstva kontinuirane, neometane ili sigurne dostupnosti Web stranice
• Jamstva točnosti, pouzdanosti ili potpunosti sadržaja
• Jamstva da će se greške ili nedostaci ispraviti

Jamstvo na dijelove i rad

Jamstvo na ugrađene dijelove i izvršeni rad regulirano je posebnim uvjetima jamstva koje dajemo u pisanom obliku nakon završetka usluge. Opća jamstva obuhvaćaju:

• Originalni dijelovi: prema jamstvu proizvođača
• Zamjenski dijelovi: prema jamstvu dobavljača (obično 6-24 mjeseca)
• Izvršeni rad: standardno 6 mjeseci od dana izvršenja usluge

Jamstvo ne pokriva uobičajeno trošenje, nepravilnu upotrebu, neovlaštene intervencije ili štete uzrokovane višom silom.

10. Narudžbe i Termini

Zakazivanje termina

Termine za servisiranje možete zakazati:

• Putem telefona tijekom radnog vremena
• Online putem kontakt obrasca na Web stranici
• Putem e-pošte
• Izravno na lokaciji servisa

Potvrda termina

Sve rezervacije termina podliježu dostupnosti i potvrdi. Zadržavamo pravo odbiti ili otkazati rezervaciju u sljedećim slučajevima:

• Nedostupnost potrebnih dijelova ili opreme
• Nedostatak kvalificiranog osoblja
• Neispunjavanje uvjeta od strane korisnika
• Sumnja u prijevaru ili zloupotrebu usluga

Otkazivanje i promjene

Ako trebate otkazati ili promijeniti termin, molimo obavijestite nas najmanje 24 sata unaprijed. Nepojavljivanje na zakazanom terminu bez prethodne obavijesti može rezultirati naknadom za rezervaciju ili uskraćivanjem budućih rezervacija.

Kašnjenja

Iako činimo sve napore da poštujemo zakazane termine, povremena kašnjenja mogu se dogoditi zbog nepredviđenih okolnosti. U slučaju značajnijeg kašnjenja, obavijestit ćemo vas što je prije moguće.

11. Cijene i Plaćanje

Cijene

Sve cijene navedene na Web stranici izražene su u kunama (HRK) ili eurima (EUR) i uključuju PDV osim ako nije drugačije navedeno. Cijene su podložne promjenama bez prethodne najave, ali promjene neće utjecati na već potvrđene narudžbe.

Procjene troškova

Za složenije radove pružamo pisanu procjenu troškova prije početka radova. Procjena je važeća 14 dana od datuma izdavanja. U slučaju otkrivanja dodatnih problema tijekom rada, obavijestit ćemo vas i tražiti odobrenje prije nastavka.

Načini plaćanja

Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja:

• Gotovina
• Platne kartice (debitne i kreditne)
• Bankovni transfer (za pravne osobe uz prethodnu najavu)

Uvjeti plaćanja

Plaćanje je dospjelo odmah po završetku usluge, osim za pravne osobe s kojima imamo ugovoreni odnos. Za pravne osobe rok plaćanja je 15 dana od datuma fakture, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Neplaćanje

U slučaju neplaćanja dospjele obveze, zadržavamo pravo:

• Zadržati vozilo dok se obveza ne podmiri
• Naplatiti zakonsku zateznu kamatu
• Poduzeti pravne korake za naplatu duga

12. Otkazivanje Usluga

Otkazivanje od strane korisnika

Korisnici imaju pravo otkazati zakazane usluge pod sljedećim uvjetima:

• Otkazivanje prije početka rada: Bez troškova ako se otkaže najmanje 24 sata prije zakazanog termina
• Otkazivanje nakon početka rada: Korisnik je dužan nadoknaditi troškove već izvršenih radova i nabavljenih dijelova
• Otkazivanje bez najave: Može rezultirati naknadom za rezervaciju u visini od 200 HRK

Otkazivanje od strane servisa

Zadržavamo pravo otkazati ili suspendirati usluge u sljedećim okolnostima:

• Nedostupnost potrebnih dijelova ili materijala
• Tehnički razlozi ili sigurnosni problemi
• Više sile ili nepredviđenih okolnosti
• Kršenja ovih Uvjeta od strane korisnika
• Neplaćanja prethodnih obveza

Povrat novca

Ako smo primili predujam ili plaćanje za usluge koje nisu izvršene zbog otkazivanja od naše strane, izvršit ćemo povrat novca u roku od 14 dana.

13. Zaštita Osobnih Podataka

AutoTim Servis poštuje vašu privatnost i zavezan je zaštiti vaše osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i hrvatskim Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

Prikupljanje podataka

Prikupljamo sljedeće vrste osobnih podataka:

• Ime i prezime
• Kontakt podaci (adresa, telefon, e-mail)
• Podaci o vozilu (registracija, marka, model, VIN broj)
• Povijest servisa i izvršenih radova

Svrha obrade

Vaše osobne podatke koristimo za:

• Pružanje ugovorenih usluga
• Komunikaciju s vama
• Izdavanje računa i faktura
• Vođenje dokumentacije za zakonsku sukladnost
• Unapređenje kvalitete usluga

Za detaljnije informacije, molimo pogledajte našu Politiku privatnosti.

14. Prekid ili Ograničenje Usluge

Možemo privremeno ili trajno suspendirati ili prekinuti pristup Web stranici ili uslugama, bez prethodne najave ili odgovornosti, iz bilo kojeg razloga, uključujući ali ne ograničavajući se na kršenje ovih Uvjeta.

Razlozi za prekid

• Kršenje bilo kojeg dijela ovih Uvjeta
• Nepoštivanje hrvatskih zakona ili propisa
• Sumnja na prijevaru ili zlouporabu usluga
• Neplaćanje dospjelih obveza
• Uznemiravanje osoblja ili drugih korisnika
• Tehnički ili sigurnosni razlozi

Posljedice prekida

Nakon prekida:

• Sve odredbe ovih Uvjeta koje bi po prirodi trebale opstati nastavit će se primjenjivati
• Vaše pravo na korištenje usluga odmah prestaje
• Zadržavamo pravo odbiti bilo koju trenutnu ili buduću upotrebu usluga
• Neplaćene obveze ostaju u punoj snazi

15. Izmjene i Dopune Uvjeta

Zadržavamo pravo, prema vlastitom nahođenju, izmijeniti ili zamijeniti ove Uvjete u bilo kojem trenutku. Ako je izmjena materijalno značajna, pružit ćemo obavijest najmanje 30 dana prije nego što novi uvjeti stupe na snagu.

Obavješćivanje o izmjenama

O izmjenama ćemo vas obavijestiti putem:

• Objave na Web stranici
• E-mail obavijesti (ako smo imali vaš email)
• Obavijesti pri sljedećem korištenju usluga

Prihvaćanje izmjena

Vaša daljnja uporaba Web stranice ili usluga nakon stupanja na snagu bilo kakvih izmjena predstavlja Vaše prihvaćanje tih izmjena. Ako se ne slažete s novim uvjetima, molimo prestanite koristiti naše usluge.

Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu kako biste bili informirani o eventualnim izmjenama.

16. Mjerodavno Pravo

Ovi Uvjeti i svi sporovi koji proizlaze iz ili se odnose na ove Uvjete ili korištenje naših usluga regulirani su i tumače se u skladu sa zakonima Republike Hrvatske, bez obzira na sukob pravnih odredbi.

Primjenjivi zakoni

Primjenjuju se sljedeći pravni akti:

• Zakon o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18)
• Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22)
• Zakon o elektroničkoj trgovini (NN 173/03, 67/08, 36/09, 130/11, 30/14, 32/19)
• Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR) i Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka
• Zakon o autorskom pravu i srodnim pravima (NN 111/21)

Jezik ugovora

Ovi Uvjeti su sastavljeni na hrvatskom jeziku. U slučaju izrade prijevoda na druge jezike, hrvatska verzija ima prednost u slučaju neslaganja.

17. Rješavanje Sporova

Mirno rješavanje

Obvezujemo se da ćemo pokušati riješiti sve sporove koji proizlaze iz ili se odnose na ove Uvjete ili korištenje naših usluga mirnim putem, kroz izravne pregovore s korisnicima.

Postupak za podnošenje prigovora

Ako imate prigovor ili žalbu:

1. Prvo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku pisanim putem (e-mail ili pismo)
2. Jasno navedite prirodu prigovora s relevantnim detaljima i dokumentacijom
3. Mi ćemo potvrditi prijem prigovora u roku od 3 radna dana
4. Pružit ćemo odgovor i prijedlog rješenja u roku od 15 radnih dana

Izvansudsko rješavanje sporova

Ako mirno rješenje nije moguće, sporove je moguće riješiti putem:

• Mirenja: Posredovanjem neutralne treće strane
• Arbitraže: Prema pravilima Stalne arbitraže pri Hrvatskoj gospodarskoj komori
• Tijela za zaštitu potrošača: Kontakt na Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja

Sudska nadležnost

Ako izvansudsko rješavanje ne uspije, stranke se slažu da će stvarno nadležan sud u mjestu sjedišta AutoTim Servis-a biti isključivo nadležan za rješavanje svih sporova koji proizlaze iz ovih Uvjeta.

Europska platforma za rješavanje sporova online

Potrošači u Europskoj uniji mogu također koristiti platformu za rješavanje sporova online dostupnu na: https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. Kontakt Informacije

Ako imate bilo kakva pitanja o ovim Uvjetima, molimo kontaktirajte nas: